Non Zara.

La politica no-trolley del marchio di moda internazionale Zara è stata criticata questa settimana quando i dipendenti della filiale del centro commerciale Cresta si sono rifiutati di fare un'eccezione alla loro regola per accogliere un bambino con ipertensione polmonare che aveva la bombola di ossigeno in un carrello.

Shaakira Bodhania ha detto al Daily Vox di aver tentato di entrare nel negozio mercoledì 21 giugno con la figlia Humayra di sette anni, che era seduta nel carrello.

Bodhania ha detto che fa acquisti regolarmente al Cresta Shopping Mall perché è adatto ai bambini con bisogni speciali. Humayra usa solitamente uno scooter per disabili, poiché non è in grado di percorrere lunghe distanze senza rimanere senza fiato. Ma quel giorno in particolare non avevano lo scooter con loro, quindi Humayra si sedette su un carrello con la sua bombola di ossigeno mentre facevano la spesa.

Quando hanno cercato di entrare a Zara, sono stati fermati dalla sicurezza. “Thuli, il direttore del negozio, è venuto da me e mi ha detto che non è consentito e che se fai acquisti con un carrello, non puoi fare acquisti nel nostro negozio. Quindi ho detto: 'Ma chiaramente puoi fare un'eccezione'", ha detto.

Bodhania afferma che il manager le ha fornito l'indirizzo e-mail del servizio clienti Zara per approfondire la questione.

Zara ha una politica no-trolley, che afferma esiste per motivi di salute, sicurezza e protezione. Dopo che Bodhania ha pubblicato l'incidente su Facebook e Instagram, diverse persone hanno risposto dicendo che era stato impedito loro di entrare nel negozio con i loro bambini con bisogni speciali nei carrelli. Un commentatore ha detto che non poteva entrare nel negozio con la sua anziana madre, che usa un carrello per aiutarla a camminare nei centri commerciali.

Bodhania afferma di aver ricevuto diverse e-mail da Zara, anche dalla sede centrale di Zara in Spagna, in cui il rivenditore si scusava per l'incidente e prometteva di esaminare la condotta del proprio personale. Il rivenditore ha anche pubblicato delle scuse sulla sua pagina Facebook, affermando che avrebbe rivisto la sua politica sui carrelli per includere eccezioni relative alla salute.

Bodhania ha detto che accetterà le scuse del marchio, ma vorrebbe che apportassero cambiamenti politici concreti per accogliere i bambini con bisogni speciali e che mostrassero anche un sincero rimorso per la questione.

Immagine in primo piano tramiteWikimedia Commons